前不久，中国银行业协会发布《关于印发〈2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单〉的通知》。交通银行重庆弹子石支行从全国银行业22万余家网点中脱颖而出，获得“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，成为重庆市仅有的2家入选网点之一。

交通银行重庆弹子石支行获“百佳示范单位”称号。（交通银行重庆市分行供图）

“文明规范服务示范单位创建”，是我国金融业由国务院批准，面向金融机构开展，以规范银行业服务管理为目的的精神文明创建活动。其中，“百佳示范单位”评选每5年开展一次，具有广泛市场影响力，代表了全国银行业网点服务的最高荣誉。

营业网点是银行经营发展的前沿阵地,对提供便捷金融服务、参与基层金融治理、支持区域经济发展、维护银行市场形象起着重要作用。近年来，在交通银行重庆分行的领导下，交行弹子石支行结合区域金融服务实际需求，大力推行以“金融为民”为内核的“佳服务”，持续深化服务内涵、丰富服务生态、鲜明服务特色，走出了一条金融服务“点连心”、服务业务“两促进”之路。

从‘老’处着眼，增强适老化服务能力。（交通银行重庆市分行供图）

从“细”处营造良好营业环境

弹子石，重庆中心城区重要的总部经济区和文旅消费目的地。片区有常住人口6万余人，企业、商户林立。做好对他们的金融服务，就是为区域高质量发展与高品质生活赋能添力。

交行弹子石支行共有员工17名、其中党员7名，平均年龄35岁。这支富有朝气的团队，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把营造良好营业环境作为提升服务水平的重要抓手，不断优化客户体验。

在交行弹子石支行，无障碍通道、ATM机都经过了实用性改造，在保证安全的前提下，设置求助按键，大堂经理能够在一分钟内响应客户求助；标识标牌大小、颜色、字体等规范统一，所有柜面物品进行定位管理，保证客户视野范围内干净整洁；在领取社保资金等重要时段增设“弹性窗口”；升级智能化设施设备，由员工自发制作的“语音服务”按钮，为特殊客群提供便利。

从‘邻’处出发，打造温暖、亲近、和谐、共赢的社区金融服务品牌。（交通银行重庆市分行供图）

该支行在营业大厅设立爱心驿站，为周边环卫工人、出租车驾驶员、快递员、交巡警等群体提供休息场所和保障物资；设置独立且私密的贵宾等候区，提供6种及以上的饮品，实现客户分层分类维护，提供特色化、差异化的服务。

该支行还利用外部走廊开放的空间，打造了集教育、公益、趣味于一体的“金融消费者权益保护知识宣传列车”，为公众提供最新的金融宣教知识，涵盖金融消费者八大权益、存款保险、收费标准、防范非法集资、征信保护等内容，提升金融知识宣教创新性。

从“新”处突破，展现了一个开放、创新、进取、领先的金融服务形象。（交通银行重庆市分行供图）

把金融服务融入邻里关怀

增强面向“银发群体”的适老化服务能力，是近年银行业提升网点金融服务水平的一大主攻方向。日常服务工作中，交行弹子石支行聚焦“养老”主题，通过打造“交银养老服务示范网点”，力求老年客群有更多获得感、幸福感、安全感。

该支行推出了以“智慧养老 财富养老 快乐养老”为核心的“七个一”服务承诺，即保留一个现金窗口，完善一套助老便老便民设施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿者队伍，制定一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域，绘制一本老年客户金融知识手册。

硬件设施上，该支行充分考虑老年群体的特殊性，提供无障碍通道、轮椅、生物力学拐杖等，在走廊及洗手间设置“一站式”便民扶手。

基层网点根植社区、服务社区。交行弹子石支行打造“邻距离，心亲近”的社区金融服务品牌，为邻里间提供“和、学、帮、乐、颂”五大方面的服务——邻里“和”，为周边客户提供街道、医院、派出所等联系方式；邻里“学”，以手机银行“空中营业厅”为载体，每天为客户提供最新线上金融资讯；邻里“乐”，利用“金渝惠”专栏帮助客户了解并享受到更多交行的服务与优惠活动；邻里“帮”，为新市民客户提供十项便民举措，温暖新市民，保障新生活；邻里“颂”，运用中银协“聚焦网点”评价小程序，接受周边客户对网点服务的监督与评价。

该支行还联合周边物业打造“共享书屋”，为社区客户提供借书、还书、捐书的通道，营造舒适而有温度的阅读空间。

“从‘细’处着手，营造舒适、便捷、安全、人性化的营业环境。（交通银行重庆市分行供图）

推动服务和效益两促进

网点作为银行与客户之间最紧密的纽带，其服务水平的提升往往能有效作用于效益增长。

坚持“零投诉”动态管理，开展重点代发客户定制化运营，围绕区域消费生态打造信用卡一站式用卡服务……在过去10多年的发展中，交行弹子石支行始终坚持综合化经营，积极发挥交行集团化、综合化优势，除做好广大市民个人金融服务以外，还聚焦成渝地区双城经济圈建设、城市更新、制造业高质量发展等领域，深耕普惠、助企纾困，加大对区域实体经济金融支持力度，促进网点整体经营水平持续向好，主要指标保持增长。

从“细”处着手，营造舒适、便捷、安全、人性化的营业环境；从“老”处着眼，增强适老化服务能力；从“邻”处出发，打造温暖、亲近、和谐、共赢的社区金融服务品牌；从“实”处着力，增强对实体经济的普惠金融服务；从“新”处突破，展现了一个开放、创新、进取、领先的金融服务形象。

从“实”处着力，增强对实体经济的普惠金融服务。（交通银行重庆市分行供图）

交通银行重庆分行将以此次弹子石支行成功创建“百佳示范单位”为契机，持续引导全辖网点以弹子石支行为标杆，坚持扎根基层、服务民生，让更多客户感受到高质量的“百佳”金融服务近在街道、近在社区、近在身边，进一步依靠服务创造价值、依靠服务赢得客户。