毛铁（右）为九龙街道养老服务中心的老人送上慰问物资。记者 罗静雯 摄\视觉重庆

　　“啥？你问毛铁委员呀？我们都认得到！”“我以前住在其他敬老院，院里遇到纠纷都会找他帮忙调解……”10月19日下午，九龙坡区九龙街道养老服务中心·恒逸医养中心里正举行一场区政协委员重阳慰问活动，面对记者提问，一群老人争相回答。

　　年近七旬的毛铁，自然也参加了当天的慰问活动，全程忙个不停。

　　毛铁2002年当选为九龙坡区政协委员，迄今已连任五届，是该区年龄最大、连任时间最长的政协委员。20多年来，这位“铁”打的政协委员一直奔走于大街小巷，先后为群众化解300余件大大小小的矛盾纠纷。

　　一个小小的电器维修店，成为群众心中的“求助站”

　　杨家坪地铁2号站出口的天桥下，有一个不足15平方米、有些破旧的电器维修店。这既是毛铁的工作地点，也是周边乃至其他街道社区居民熟知的“求助站”。

　　杨家坪街道办事处主任冯江和毛铁经常打交道。他说，但凡有群众上门求助，毛铁委员从来都是二话不说立马出动。

　　有一次，杨家坪某小区业主到维修店找毛铁诉苦：“购房时开发商承诺小区要修后门，可交房几年都没修，几百户人出入很不方便。”

　　毛铁详细询问后得知，开发商确有口头承诺，交房后却以未写入合同为由拒不履行。业主们多次理论无果，便拒绝缴纳物管费，双方矛盾进一步升级。

　　毛铁到小区进一步了解情况，结果在两边都吃了闭门羹——物管表示：“你又不是小区业主，我凭什么告诉你？”部分业主也质疑：“你一个外人能起啥作用？”直接“哐当”关上房门。

　　毛铁并不气馁，继续深入了解各方面情况，梳理出一份委员提案提交区政协，之后提案交由相关部门承办。区建委、规划、房管局等部门召集街道社区、开发商、物管、业主代表一起开会，毛铁每次都到场，积极推动协商，化解矛盾、凝聚共识。

　　协商20多次后，各方最终达成一致意见——小区新开设后门，业主出入不便的问题得以解决。

　　一叠厚厚的票据，背后是“四步协商法”

　　调解完纠纷，又请当事人吃饭，这样的事情在毛铁的调解工作中时常出现。毛铁工作室的办公桌抽屉里，存放着厚厚的一沓票据。票据中有请群众吃饭的、垫付医疗费的，还有各种捐款捐物凭证，金额从几十元到上万元不等。

　　最近一张借据的时间是今年7月初——6月底某养老院院落内大树树杈断裂，砸伤了毗邻农贸市场一位卤菜经营户。经营户伤势严重，被送到区人民医院重症监护室抢救，开销很大。因为责任方始终未能确定，伤者家属为筹款治疗伤透了脑筋。毛铁得知此事，立刻与石坪桥商会一起帮忙筹措资金，并个人借支了3万元。

　　遗憾的是，该经营户最终还是去世了，家属将相关责任方告上法庭。10月17日开庭当天，毛铁一早赶到法院旁听，“家属里有80多岁的老父亲，我得安抚好老人情绪，免得出意外。”

　　毛铁告诉记者，每次调解完矛盾他都会仔细复盘梳理，经过多年实践，总结出了“听、看、说、议”四步协商的履职心得：首先是交朋友，耐心“听”各方意见；其次是深入现场“看”实际情况，全面了解事情原委；再次是“说”好事理，与群众谈感情、讲政策、做引导；最后是牵头组织召开协商会，畅所欲言“议”，直到群众心服口服。

　　在调解矛盾纠纷过程中，毛铁始终坚持“把协商当大事，把群众当亲人”，不带私心、不讲报酬，竭尽全力推动解决问题。

　　九龙坡区政协有关负责人介绍，毛铁任职以来共提交社情民意和提案100多件，包括《关于老旧住宅增设电梯政府补贴政策调整的建议》《关于出台补贴政策完善养老院电梯设施的建议》《关于稳定社区工作人员队伍的几点建议》等，“都是他多年服务基层、认真履职的成果。”

　　一个活跃的微信群，架起“老带新”平台

　　采访过程中，毛铁的手机不时响起“嘀嘀嘀”的微信提示音。

　　见记者露出好奇的神情，毛铁笑着打开微信，点进一直弹出信息的微信群，“这是委员联络群，大多数都是这一届我带的新委员。他们在参与基层治理、解决群众烦难中也出了很多力。”

　　小切口折射大民生。近年来，九龙坡区政协进一步加强工作站建设，常态化灵活开展基层协商。毛铁发起的“老带新”微信群愈发活跃。

　　去年当选区政协委员的王彦是微信群中的一员。今年中秋国庆长假期间，他随同毛铁去探访了一名之前因房屋拆迁纠纷接受过调解的群众。

　　“毛老师特意给他送去月饼，还陪他喝了几杯过节。”王彦说，跟着“师父”深入基层多了，更真切体会到自己肩上沉甸甸的责任，“政协委员要当好联系群众的桥梁纽带，必须多用心、常实践，才能做到善履职、履好职。”

　　九龙坡区最年轻的区政协委员何晋宇也是毛铁的“学生”之一。今年3月，受社区委托，毛铁带他调解一件居民违规使用荒地种菜、阻挠项目施工所引发的纠纷。

　　说起毛铁的调解工作法，何晋宇一脸钦佩：“毛老师先通过朋友介绍找到当事人的儿子，闲谈中得知他家电视机坏了、舍不得花钱维修，便立马提出可以上门免费服务。”

　　以帮忙修电视为切入点，毛铁与何晋宇几次上门拉家常，得知对方家境困难，种菜是为了补贴家用。毛铁和何晋宇商量后决定自掏腰包买下近两亩地的全部蔬菜，捐给敬老院。对方深受感动，终于答应不再阻挠施工。

　　“毛老师常在群里发各种调解案例，令人佩服。”何晋宇说，他将沿着老师的脚步，从一点一滴做起，不断提升履职能力。（记者 罗静雯 见习记者 兰沫渃）