王万莲（左二）在忠州老街协助新任网格员汪玉德入户。（袁丽华　摄）

  “小周，平时工作中，你一定耐心倾听群众呼声。”11月20日下午，重庆忠县县城澜凯星都小区一栋楼房里，王万莲带着周晓娇入户时，不停叮嘱。

  72岁的王万莲是一名退休职工，也是忠县忠州街道东坡路社区已离任网格员。周晓娇是东坡路社区居民，今年7月成为该社区第七网格专职网格员。

  新老网格员一道入户，还得从头说起。

  周晓娇7月13日上岗第一天，就遇到了困难：虽然穿了蓝色马甲、戴了工作牌，但因面孔陌生，许多居民不愿意配合，甚至被误认为是骗子。工作举步维艰，周晓娇非常灰心。

  如何让网格员尽快进入角色？社区党委书记袁丽华决定请老网格员王万莲出马，将新网格员“扶上马，送一程”。

  此前，王万莲在东坡路社区第七网格辖区（澜凯星都小区）担任多年网格员。她热情待人，全心服务，受到居民爱戴。今年7月，根据街道规定，年岁偏高的王万莲“退居二线”。

  接到“传帮带”任务后，王万莲爽快答应了。其实，在此之前，她已经这样做了。今年6月，其儿媳汪玉德成为社区一名专职网格员。她晚上陪儿媳入户，既当引荐人，又协助登记信息、宣传反诈知识等，忙得不亦乐乎。

  接到帮带周晓娇的任务后，王万莲带着她进楼入户，和居民打招呼、作介绍。周晓娇的入户工作进展顺利。

  汪玉德、周晓娇的管辖区域相距较远，王万莲分身乏术，她只得将时间分成两个节点：下午4点至7点陪汪玉德入户，晚上7点至9点陪周晓娇入户。她还就如何做好群众工作给二人支招。

  有了王万莲的引荐和“传帮带”，汪玉德、周晓娇的入户工作如鱼得水，工作完成情况和准确率排全社区之首，并收集反映了大量社情民意。

  通过采取“老带新”措施，新网格员迅速进入角色。袁丽华介绍，4个月来，社区专职网格员共上报信息103条。社区梳理后列出问题清单66件，自行解决53件，另13件通过街道、“大党委”机制等渠道得到有效解决。

  一批“急难愁盼”问题得到解决，东坡路社区居民获得感、幸福感、安全感满满。 （毛世洲）