“我们今天预约了区住房城乡建委、区规划自然资源局、天生街道等单位，需要他们协助解决我们小区安装电梯的问题。”北碚区天生街道梨园小区属无电梯的老旧小区，修建时间久远，且该小区老年人居多，群众反映急需安装电梯。近期，因老旧小区电梯安装政策进行了调整，小区业主需要专业指导。因此，业主代表到北碚区信访办预约了相关职能部门。

  根据群众需求，北碚区住房城乡建委、区规划自然资源局、天生街道开展了现场办公，为群众解释政策，分析小区的建设、规划情况，给业主代表出谋划策，当场确定了小区电梯安装的初步方案。小区业主代表高兴地说：“这种预约制，及时高效地解决了业主们的困难，我们十分满意！”

  “我们始终坚持综合施策，推动关口前移，不断夯实基层基础。”北碚区信访办相关工作人员表示：“像天生街道梨园小区业主反映电梯安装问题，涉及多个部门职权范围的事务，群众只需提前电话预约，由信访办组织搭建平台，相关部门响应‘吹哨’报到，职能部门上门服务，让群众只跑一地，实现了群众诉求反映渠道更便捷、问题解决更精准、调处方式更专业贴心。”

  近年来，北碚区聚焦群众急难愁盼，积极践行新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷多元化解、前端预防延伸到基层治理一线，扎实服务广大群众。北碚区信访联席会议成员单位、镇街每季度到村（社区）开展巡回接访，提供全面专业的政策服务；天府镇探索群众工作新方法，设立“乡贤堂”调动社会力量多元化解信访矛盾；澄江镇创新开展“进百家门、知百家事、解百家难、结百家情”四百工作法；北碚区群众来访接待中心设立“政协委员工作室”拓宽社会力量参与信访工作，“倾听群众心声，解决百姓诉求”，畅通信访矛盾化解“最先一公里”。