“年纪大了找不到地方，还好有医院志愿者帮我挂号、取号，真是方便了我们老年人！”
“在父亲住院的3个月里，医院的医生和护士都很专业、细致、贴心，让父亲有了康复的信心。”
这些质朴又真诚的表达，满怀对重庆市公共卫生医疗救治中心（以下简称“重庆市公卫中心”）的认可，也是该院竭力建设有温度的人文医院的有力印证。
近年来，重庆市公卫中心将文化办院放在战略的重要位置，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，肩扛责任与大爱，将医学人文精神与人文关怀融入到医疗服务中，渗透于患者就医体验的每个细节，让持久绽放的“人文之花”成为医院健康发展的源动力。
细微之处显关怀，就医体验人性化
“我一次吃这么多药，会不会互相影响？”“说明书说这个药有好多不良反应，我用了会不会不安全？”……在重庆市公卫中心平顶山院区呼吸医+药联合门诊，患者万女士体验到了看病、用药“一站式”服务带来的便捷。
据介绍，今年1月，重庆市公卫中心药学部联合呼吸老年科在平顶山院区开设呼吸医+药联合门诊，为患者提供全方位的诊疗+药学服务，患者就诊期间对医师开具的药物有任何疑问，或生活中遇到用药相关问题，均可现场咨询药师。
重庆市公卫中心开设呼吸医+药联合门诊
这只是重庆市公卫中心不断增强患者人性化就医体验的一个剪影。中心聚焦患者就医环境、流程上的痛点、堵点，从改善基础设施、优化就医流程等方面着手，出台系列人性化举措，方便患者看病就医。
如何让患者就医体验更舒心、更人性化？中心从细微之处入手，走进门诊大厅可以看到，饮水机、共享轮椅、按摩沙发、充电宝等便民设施一应俱全。中心进一步强化对特殊人群的人文关怀，如进一步完善无障碍设施建设，门诊、住院楼道内、病房、卫生间等设置无障碍扶手，设置无障碍升降梯、无障碍平推门和盲道等；开展志愿者服务行动，为老年人提供咨询、指引等便利化服务。
让信息多跑路，患者少跑腿。中心设立门诊、住院患者“一站式”服务中心，让“互联网+”融入挂号、入院出院、护理等服务中。据介绍，中心开展了检查检验结果查询、推送与互认，开展移动支付、门诊患者诊间结算等服务，让患者在就诊全流程享受便捷服务。
注重患者心理感受，细致沟通暖于心
在重庆市公卫中心，和患者保持良好沟通，是科室人文建设的重要内容。
在感染科病房，面对医生建议做的支气管镜检查，朱文峰（化名）一脸担忧，责任护士文小莲见状，便上前与患者耐心沟通：“大爷现在持续有痰血的话，肯定要明确病因，才能针对性治疗。咱们争取早日检查、早日治疗、早日出院，你们说是不是呀？整个检查过程中，会有一点不舒服，但检查完后很快也是会恢复的。”一番专业认真的解答，细心的安抚，顺利帮患者解除顾虑。
“很多患者对疾病充满恐惧感，需要安慰和鼓励，增强战胜疾病的信心。我们医务人员通过一句贴心的话、一个温暖的举动，都可以拉进与患者的距离，消除他们内心的恐惧、焦虑，打造有温度的医疗服务。”重庆市公卫中心护理部主任谭佳容介绍，中心成立5个护理专业小组，分别对静脉治疗、心理护理、健康教育、伤口造口、糖尿病护理这五个方面的护理要点进行指导和提高，持续提高专科护理质量。
在重庆市公卫中心，人文关怀理念已渗透于每位员工心中，并落实于员工的举手投足中，一封封发自肺腑的感谢信、一面面锦旗便是中心厚植人文关怀的有力证明。
以患者为中心，不断创新服务模式
重庆市公卫中心2023年10月，为充分发挥中医药在传染病治疗中的优势，重庆市公卫中心依托结核三科、中医科成立中西医结合科病区。这是重庆市公卫中心积极运用新技术、新理念，以患者需求为导向，不断调整、创新服务模式的一个缩影。
为给患者提供系统化、个性化的诊疗服务，重庆市公卫中心不断完善多学科诊疗（MDT）制度，逐步扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的MDT服务。据介绍，2023年开展多学科会诊105例，重症医学科联合查房267人次。
专家为疑难病症患者进行多学科联合诊疗讨论。
针对结核病等慢性病患者来说，诊后的随访管理、规律服药、康复服务等环节很重要。为此，中心积极转变服务模式，如在随访管理方面，完善基于患者服务为核心的多途径智能云随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗；开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药；探索建立康复科与其他专科紧密协作的服务模式，组建早期康复介入多学科团队，促进患者快速康复和功能恢复。同时借助医联体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给。
为满足患者多元化健康需求，中心逐步开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。此外，积极推广门诊中西医结合医疗模式，打造中西医结合团队，成立中西医协同（“旗舰”）科室开展中西医联合诊疗，充分发挥中医药在传染病诊疗中的优势。中心还结合实际情况弹性安排门诊时间，如开展夜间康复门诊等，满足上班、上学等人群的就诊需求。
重庆市公卫中心党委副书记、主任刘松涛表示，在治病救人的过程中永葆人文关怀初心，是中心持续健康发展的不变“法宝”。未来，中心将以守护患者生命健康为己任，不断强化人文举措，打造有温度有品质的医院，让患者有稳稳的“医”靠。（翁小荔）