挂号、缴费、检查、取药……在医院，这些流程对不少患者而言是种“看得见的负担”。如何优化流程，让看病更便捷？今年以来，重庆市第七人民医院推动行政人员走出办公室，深入门诊一线担任志愿者，以“行政围绕临床转、临床围绕病人转”的“双转”服务理念，切实提升患者就医体验。

志愿者帮助市民解答疑惑。

  该院系统性构建“领导小组—团委—门诊部”三级联动管理架构，统筹调配行政后勤约80名职工，组成常态化志愿力量。根据门诊实际需求，科学设置了门诊导诊、预约协助、缴费引导、检查陪护、取药指导等11类志愿服务岗位，确保服务覆盖就医全流程。

  据悉，该服务模式注重“双线协同”。对外，医院组织专家团队深入社区、学校、企业开展义诊义检、健康筛查，延伸医疗服务半径。对内，建立常态化机制，让行政人员化身“前线哨兵”，在门诊为患者提供全流程贴心协助与陪护。这一举措不仅直接帮助了患者，更成为医院优化内部流程的“探针”。

  另外，通过建立“问题收集—汇总分析—反馈整改—评估优化”的闭环管理机制，医院借助志愿者的前线视角，精准识别服务堵点。实施以来，已收集患者意见建议100余条，据此推动优化预约、检查、院内导航等关键流程20余项，内部协同效率积极提升。

  数据显示，该模式已累计组织志愿服务3000余人次，门诊平均就医时间缩短约30%，门诊服务满意度提高至95%以上。